{"id":21227,"date":"2021-02-09T23:59:10","date_gmt":"2021-02-09T23:59:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/?page_id=21227"},"modified":"2021-02-09T23:59:11","modified_gmt":"2021-02-09T23:59:11","slug":"resolucao-de-litigios-em-linha","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/resolucao-de-litigios-em-linha\/","title":{"rendered":"Resolu\u00e7\u00e3o de Lit\u00edgios em Linha"},"content":{"rendered":"
\n
\n

Caro cliente,<\/p>\n

A Uni\u00e3o Europeia criou um site para apoiar os consumidores a apresentarem as suas reclama\u00e7\u00f5es sobre qualquer lit\u00edgio em que estejam envolvidos. Neste \u00e2mbito, a MARQUES PORTELA & FILHOS, LDA. disponibiliza toda a informa\u00e7\u00e3o para que possa exercer o seu direito de reclama\u00e7\u00e3o junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo, (\u00abentidade de resolu\u00e7\u00e3o de lit\u00edgios\u00bb) que o ajudar\u00e1 a resolver o lit\u00edgio em quest\u00e3o.<\/p>\n

Assim, se ficou insatisfeito com a aquisi\u00e7\u00e3o de um bem ou servi\u00e7o no nosso site, ou com a solu\u00e7\u00e3o por n\u00f3s apresentada para resolver a situa\u00e7\u00e3o, pode aceder a este site oficial\u00a0https:\/\/webgate.ec.europa.eu\/odr\/main\/?event=main.home.show<\/a>\u00a0e expor a sua contesta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O que \u00e9 a resolu\u00e7\u00e3o alternativa de lit\u00edgios?<\/p>\n

A resolu\u00e7\u00e3o alternativa de lit\u00edgios \u00e9 a possibilidade que todos os consumidores t\u00eam ao seu dispor de recorrer e entidades oficiais que os ajudem na resolu\u00e7\u00e3o, ou orienta\u00e7\u00e3o de algum conflito, antes de abrirem processos litigiosos nos Tribunais.<\/p>\n

Regra geral, o procedimento \u00e9 o seguinte: o cliente pede a um terceiro imparcial que intervenha como intermedi\u00e1rio entre si e o comerciante que \u00e9 o alvo da sua reclama\u00e7\u00e3o. O intermedi\u00e1rio pode sugerir uma solu\u00e7\u00e3o para a sua reclama\u00e7\u00e3o, impor uma solu\u00e7\u00e3o a ambas as partes ou reunir as partes para encontrar uma solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Talvez conhe\u00e7a o conceito de resolu\u00e7\u00e3o alternativa de lit\u00edgios por outro nome: \u2018media\u00e7\u00e3o\u2019, \u2018concilia\u00e7\u00e3o\u2019, \u2018arbitragem\u2019 ou \u2018comiss\u00e3o competente no \u00e2mbito dos lit\u00edgios de consumo\u2019. A resolu\u00e7\u00e3o alternativa de lit\u00edgios \u00e9, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais r\u00e1pida do que a via judicial.<\/p>\n

A MARQUES PORTELA & FILHOS, LDA. disponibiliza sites de algumas dessas entidades que poder\u00e3o ajud\u00e1-lo a apresentar os seus argumentos:<\/p>\n

CICAP \u2013 Tribunal Arbitral de Consumo<\/strong>
http:\/\/www.cicap.pt<\/a><\/p>\n

CNIACC \u2013 Centro Nacional de Informa\u00e7\u00e3o e Arbitragem de Conflitos de Consumo<\/strong>
http:\/\/www.arbitragemdeconsumo.org\/<\/a><\/p>\n

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa<\/strong>
http:\/\/www.centroarbitragemlisboa.pt\/<\/a><\/p>\n

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave\/Tribunal Arbitral<\/strong>
http:\/\/www.triave.pt\/<\/a><\/p>\n

CIAB \u2013 Centro de Informa\u00e7\u00e3o, Media\u00e7\u00e3o e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)<\/strong>
http:\/\/www.ciab.pt\/pt\/<\/a><\/p>\n

CIMPAS \u2013 Centro de Informa\u00e7\u00e3o, Media\u00e7\u00e3o e Provedoria de Seguros<\/strong>
https:\/\/www.cimpas.pt\/<\/a><\/p>\n

Para mais informa\u00e7\u00f5es visite tamb\u00e9m por favor o Portal do Consumidor<\/strong>
http:\/\/www.consumidor.pt<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n

<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Caro cliente, A Uni\u00e3o Europeia criou um site para apoiar os consumidores a apresentarem as suas reclama\u00e7\u00f5es sobre qualquer lit\u00edgio em que estejam envolvidos. Neste \u00e2mbito, a MARQUES PORTELA &…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"_price":"","_stock":"","_tribe_ticket_header":"","_tribe_default_ticket_provider":"","_tribe_ticket_capacity":"0","_ticket_start_date":"","_ticket_end_date":"","_tribe_ticket_show_description":"","_tribe_ticket_show_not_going":false,"_tribe_ticket_use_global_stock":"","_tribe_ticket_global_stock_level":"","_global_stock_mode":"","_global_stock_cap":"","_tribe_rsvp_for_event":"","_tribe_ticket_going_count":"","_tribe_ticket_not_going_count":"","_tribe_tickets_list":"[]","_tribe_ticket_has_attendee_info_fields":false,"footnotes":""},"class_list":["post-21227","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nResolu\u00e7\u00e3o de Lit\u00edgios em Linha - Hotel Farol<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/resolucao-de-litigios-em-linha\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Resolu\u00e7\u00e3o de Lit\u00edgios em Linha - Hotel Farol\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Caro cliente, A Uni\u00e3o Europeia criou um site para apoiar os consumidores a apresentarem as suas reclama\u00e7\u00f5es sobre qualquer lit\u00edgio em que estejam envolvidos. Neste \u00e2mbito, a MARQUES PORTELA &...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/resolucao-de-litigios-em-linha\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Hotel Farol\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-02-09T23:59:11+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tempo estimado de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"2 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/resolucao-de-litigios-em-linha\/\",\"url\":\"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/resolucao-de-litigios-em-linha\/\",\"name\":\"Resolu\u00e7\u00e3o de Lit\u00edgios em Linha - Hotel Farol\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-02-09T23:59:10+00:00\",\"dateModified\":\"2021-02-09T23:59:11+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/resolucao-de-litigios-em-linha\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/resolucao-de-litigios-em-linha\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/resolucao-de-litigios-em-linha\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Resolu\u00e7\u00e3o de Lit\u00edgios em Linha\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/\",\"name\":\"Hotel Farol\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-PT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/#organization\",\"name\":\"Hotel Farol\",\"url\":\"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/cropped-capa-face-hotel-02-1-e1669090868239.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/cropped-capa-face-hotel-02-1-e1669090868239.png\",\"width\":150,\"height\":150,\"caption\":\"Hotel Farol\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Resolu\u00e7\u00e3o de Lit\u00edgios em Linha - Hotel Farol","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/resolucao-de-litigios-em-linha\/","og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"Resolu\u00e7\u00e3o de Lit\u00edgios em Linha - Hotel Farol","og_description":"Caro cliente, A Uni\u00e3o Europeia criou um site para apoiar os consumidores a apresentarem as suas reclama\u00e7\u00f5es sobre qualquer lit\u00edgio em que estejam envolvidos. Neste \u00e2mbito, a MARQUES PORTELA &...","og_url":"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/resolucao-de-litigios-em-linha\/","og_site_name":"Hotel Farol","article_modified_time":"2021-02-09T23:59:11+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Tempo estimado de leitura":"2 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/resolucao-de-litigios-em-linha\/","url":"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/resolucao-de-litigios-em-linha\/","name":"Resolu\u00e7\u00e3o de Lit\u00edgios em Linha - Hotel Farol","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/#website"},"datePublished":"2021-02-09T23:59:10+00:00","dateModified":"2021-02-09T23:59:11+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/resolucao-de-litigios-em-linha\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-PT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/resolucao-de-litigios-em-linha\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/resolucao-de-litigios-em-linha\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Resolu\u00e7\u00e3o de Lit\u00edgios em Linha"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/#website","url":"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/","name":"Hotel Farol","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-PT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/#organization","name":"Hotel Farol","url":"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/cropped-capa-face-hotel-02-1-e1669090868239.png","contentUrl":"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/cropped-capa-face-hotel-02-1-e1669090868239.png","width":150,"height":150,"caption":"Hotel Farol"},"image":{"@id":"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/21227","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21227"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/21227\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21228,"href":"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/21227\/revisions\/21228"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hotelfarol.pt\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21227"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}